Livraison
La zone desservie, le mode de livraison, son prix et la date ou le délai annoncé sont affichés avant validation de la commande. La fabrication à la demande et le transport peuvent varier selon le produit, la variante et la destination. Une estimation n’efface pas la date ou le délai convenu lors de la commande.
Vérifiez l’adresse saisie et signalez rapidement toute erreur à hello@sheloves.it. Si un colis revient uniquement à cause d’une adresse erronée fournie par le client ou d’une absence de retrait malgré information, une réexpédition et son coût réel peuvent être proposés avant toute nouvelle facturation. OFF MARKET FRANCE reste votre interlocuteur et répond de l’exécution du contrat, même si un imprimeur ou un transporteur intervient. En cas de retard, de colis perdu ou de livraison contestée, contactez-nous : vos recours légaux restent applicables.
Produits personnalisés
Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne sont pas soumis au droit de rétractation de 14 jours, conformément à l’article L.221-28, 3° du code de la consommation. Cette exception est appréciée pour chaque article et doit être indiquée avant l’achat ; la fabrication à la demande, à elle seule, ne suffit pas nécessairement.
Cette exception ne concerne pas les garanties légales. Si l’article est endommagé, présente un défaut d’impression ou ne correspond pas à la commande validée, signalez-le à hello@sheloves.it avec le numéro de commande. Des photos peuvent aider au traitement, sans être une condition automatique d’exercice de vos droits.
Articles ouvrant droit à la rétractation
Pour un article éligible, informez OFF MARKET FRANCE de votre décision de vous rétracter dans les 14 jours suivant sa réception, ou celle du dernier article livré séparément dans une même commande. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous ou toute déclaration dénuée d’ambiguïté adressée à hello@sheloves.it ou au siège social. Aucune justification n’est demandée et l’utilisation du formulaire n’est pas obligatoire.
Renvoyez ensuite l’article au plus tard 14 jours après votre notification. Les frais directs de retour sont à votre charge si cette information vous a été donnée avant la commande, sauf prise en charge annoncée ou obligation légale contraire. Nous vous communiquerons l’adresse de retour adaptée à la commande ; contactez-nous avant d’expédier vers un centre de fabrication. Cette démarche pratique ne conditionne pas l’existence de votre droit de rétractation.
Le remboursement du prix et des frais de livraison initiaux dans la limite du mode standard le moins coûteux proposé intervient sous 14 jours après votre notification. Il peut être différé jusqu’à réception du bien ou preuve de son expédition, selon la première de ces dates. Il s’effectue par le moyen de paiement initial, sauf votre accord exprès pour un autre moyen sans frais. Une dépréciation ne peut être retenue que pour des manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier le bien, dans les conditions légales.
Correction, annulation et réclamation
Pour demander une correction ou une annulation avant fabrication, écrivez dès que possible à hello@sheloves.it avec votre numéro de commande. Nous vérifierons si la production ou l’expédition a déjà commencé ; une modification ne sera appliquée avec un nouveau prix ou délai qu’après votre accord. Le droit de rétractation, lorsqu’il existe, et les recours en cas de retard ou de non-conformité restent distincts de cette demande amiable.
En cas de défaut, de dommage ou d’article erroné, contactez le vendeur plutôt que l’imprimeur. Les garanties légales de conformité et des vices cachés s’appliquent aussi aux articles personnalisés. Aucun frais de retour lié à une mise en conformité légale ne doit être supporté par le consommateur.
Formulaire type de rétractation
À compléter uniquement si vous souhaitez vous rétracter d’un contrat ouvrant ce droit. Envoyez ce formulaire à OFF MARKET FRANCE, hello@sheloves.it, 54 avenue d’Italie, 75013 Paris, France.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien indiqué ci-dessous :
- Bien concerné : [désignation]
- Commandé le : [date] — reçu le : [date]
- Nom du ou des consommateurs : [nom]
- Adresse du ou des consommateurs : [adresse]
- Date : [date] — Signature : [uniquement si le formulaire est envoyé sur papier]